कोहरे के मौसम से पहले एयरलाइंस को निर्देश: फ्लाइट लेट या रद्द होने पर यात्रियों को तुरंत भेजना होगा ऑटोमेटेड अलर्ट

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने आगामी सर्दियों में मौसम की खराबी के दौरान यात्रियों से संवाद की व्यवस्था में व्यापक सुधार के लिए सभी व्यावसायिक एयरलाइंस को कड़े निर्देश जारी किए हैं। ऐतिहासिक रूप से देखें तो उत्तर भारत के प्रमुख हवाई अड्डों पर सर्दियों में घने कोहरे के कारण उड़ानों के शेड्यूल की सटीक जानकारी न मिलने से टर्मिनलों पर भारी भीड़ और अराजकता का माहौल बन जाता था, जहाँ हजारों फंसे यात्रियों को घंटों इंतज़ार करना पड़ता था। नए निर्देशों के तहत एयरलाइंस को ऑटोमेटेड एसएमएस, ईमेल और मोबाइल ऐप नोटिफिकेशन सिस्टम को एकीकृत करना होगा, ताकि यात्री हवाई अड्डे के लिए रवाना होने से काफी पहले ही उड़ानों के समय में बदलाव की जानकारी हासिल कर सकें।

इस प्रशासनिक कार्रवाई के पीछे मौसम संबंधी आपात स्थितियों में एयरलाइंस की जवाबदेही को लेकर उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों की बढ़ती नाराजगी है। वित्तीय मुआवजे के भुगतान और प्रमुख हवाई अड्डों पर लॉजिस्टिक्स संबंधी समस्याओं के डर से एयरलाइंस अक्सर उड़ानों के रद्द होने की अग्रिम सूचना देने से कतराती थीं। इस पर नियामकों का कहना है कि यात्रियों को बोर्डिंग गेट तक पहुँचने तक अंधेरे में रखना एक गंभीर प्रशासनिक विफलता है, जो यात्रा के व्यस्त मौसम में राष्ट्रीय परिवहन क्षमता और उपभोक्ता कल्याण को बुरी तरह प्रभावित करती है।

इन नए नियमों के लागू होने से एयरलाइंस को अपने कस्टमर सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर और डिजिटल कम्युनिकेशन सॉफ्टवेयर को अनिवार्य रूप से अपग्रेड करना पड़ेगा। नियमों का पालन न करने वाली एयरलाइंस पर भारी वित्तीय जुर्माना लगाया जाएगा और व्यस्त मेट्रोपॉलिटन हवाई अड्डों पर उनके फ्लाइट स्लॉट भी कम किए जा सकते हैं। हालाँकि कम दृश्यता के दौरान एयरलाइंस समय की पाबंदी के बजाय यात्रियों की सुरक्षा को प्राथमिकता देंगी, जिससे उड़ानों में देरी तो हो सकती है, लेकिन यात्रियों को पारदर्शिता और सटीक अपडेट ज़रूर मिलेंगे।