बिलिंग अनियमितताओं को लेकर BEST के चलो ऐप की EOW जांच की मांग; चलो ने आरोप का खंडन किया

मुंबई पुलिस की आर्थिक अपराध शाखा ने औपचारिक रूप से BEST चलो मोबाइल एप्लिकेशन की बिलिंग प्रणाली की जांच का अनुरोध किया है, जिसमें अनियमितताओं का आरोप लगाया गया है जिससे यात्री प्रभावित हो सकते हैं। बृहन्मुंबई इलेक्ट्रिक सप्लाई एंड ट्रांसपोर्ट (BEST) कॉरपोरेशन द्वारा लॉन्च किया गया एक डिजिटल प्लेटफॉर्म चलो, यात्रियों को स्मार्टफोन का उपयोग करके बस टिकट खरीदने और मान्य करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ताओं की हालिया शिकायतों में दावा किया गया है कि ऐप असंगत किराया गणना प्रदर्शित करता है और रद्द की गई सवारी के लिए रिफंड जारी करने में विफल रहा है। आरोपों ने शहर के सार्वजनिक परिवहन भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में पारदर्शिता के बारे में चिंताएं बढ़ा दी हैं।

अनुरोध के बाद, ईओडब्ल्यू ने BEST के वरिष्ठ अधिकारियों को जांचकर्ताओं के साथ सहयोग करने और लेनदेन लॉग और एल्गोरिथम मूल्य निर्धारण मॉडल सहित सभी प्रासंगिक डेटा प्रदान करने का निर्देश दिया है। जवाब में, चलो के प्रवक्ता ने एक बयान जारी कर किसी भी गलत काम से इनकार किया, जिसमें कहा गया कि मंच मौजूदा नियमों के अनुपालन में काम करता है और किसी भी विसंगति को नियमित ऑडिट के माध्यम से संबोधित किया जा रहा है। निगम ने उपयोगकर्ता की शिकायतों को तुरंत हल करने के लिए अपने ग्राहक सहायता चैनलों में सुधार करने का भी वादा किया है। कानूनी विशेषज्ञों का कहना है कि जांच के नतीजे पूरे भारत में डिजिटल टिकटिंग सेवाओं के लिए एक मिसाल कायम कर सकते हैं।

मुंबई में यात्री दैनिक यात्रा के लिए चलो ऐप पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिससे जांच के निष्कर्ष शहर के परिवहन नेटवर्क के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण हो जाते हैं। यदि जांच में प्रणालीगत मुद्दों का पता चलता है, तो BEST को सुधारात्मक उपायों को लागू करने की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें संभावित रूप से किराया समायोजन या सिस्टम अपग्रेड शामिल हैं। यह एपिसोड सार्वजनिक सेवाओं में प्रौद्योगिकी-संचालित समाधानों की बढ़ती जांच पर भी प्रकाश डालता है, क्योंकि नियामक निष्पक्षता और जवाबदेही सुनिश्चित करना चाहते हैं। शहरी गतिशीलता में भविष्य की डिजिटल पहलों पर इसके प्रभाव का आकलन करने के लिए हितधारक मामले पर बारीकी से नजर रखेंगे।