बेंगलुरु: 2,170 रुपये की शराब खरीदने पर स्टोर के नाम वाला कैरी बैग देने के लिए वसूले 20 रुपये; उपभोक्ता आयोग ने अनुचित व्यापार प्रथा माना, 'टोनिक' को रिफंड, 5,000 रुपये मुआवजा और 3,000 रुपये कानूनी खर्च देने का आदेश दिया

बेंगलुरु के उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ब्रांडेड कैरी बैग के लिए अतिरिक्त शुल्क वसूलने पर आपत्ति जताने वाले एक ग्राहक के पक्ष में फैसला सुनाया है। शिकायतकर्ता ने प्रीमियम रिटेल आउटलेट 'टोनिक' (Tonique) से 2,170 रुपये की शराब खरीदी थी, जिसके बाद उससे स्टोर के आधिकारिक नाम और लोगो वाले कैरी बैग के लिए 20 रुपये अतिरिक्त मांगे गए। ग्राहक ने इस अतिरिक्त शुल्क को अदालत में चुनौती देते हुए तर्क दिया कि उपभोक्ताओं को उस पैकेजिंग के लिए पैसे देने के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए, जो असल में ब्रांड के विज्ञापन का काम करती है।

उपभोक्ता आयोग ने स्टोर के ब्रांड नाम वाले कैरी बैग के लिए पैसे वसूलने की प्रथा को अनुचित व्यापार प्रथा (अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस) और सेवा में स्पष्ट कमी करार दिया। अपने विस्तृत फैसले में आयोग ने 'टोनिक' को ग्राहक से लिए गए 20 रुपये रिफंड करने का आदेश दिया। इसके अलावा, आयोग ने रिटेल स्टोर को शिकायतकर्ता को हुई मानसिक परेशानी के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा और अदालती कार्यवाही में हुए खर्च की भरपाई के तौर पर 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

देश भर के उपभोक्ताओं के लिए यह अदालती फैसला व्यापारिक संस्थानों द्वारा वसूले जाने वाले अनचाहे शुल्क और जबरन ब्रांड विज्ञापन थोपने के खिलाफ अधिकारों को मजबूत करता है। रिटेल चेन अक्सर अपने ब्रांड नाम वाले कैरी बैग के लिए अतिरिक्त पैसे वसूलने की कोशिश करती हैं, लेकिन भारत में उपभोक्ता आयोगों ने बार-बार यह माना है कि ग्राहकों को 'चलते-फिरते विज्ञापन' की तरह इस्तेमाल किए बिना बुनियादी पैकेजिंग मुहैया कराना रिटेल दुकानदारों की प्राथमिक जिम्मेदारी है। यह फैसला दर्शाता है कि ग्राहक अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं को अदालत में सफलतापूर्वक चुनौती दे सकते हैं।